L’obiettivo de La Cassa è la costante ricerca di soddisfare la Clientela con servizi e prodotti di valore ed innovativi.
Se talvolta questo non avviene, contattaci senza esitazione:  

• Cercheremo di risolvere sollecitamente la Tua segnalazione. 
• Ci adopereremo al fine di evitare che situazioni analoghe possano ripetersi

“Vuoi un chiarimento o una risposta ad un piccolo problema?”
Contatta La Cassa 
 

• Invia una e-mail a cariravenna@carira.it
• Telefona al numero verde 800 296705 da lunedì al venerdì dalle 8.15 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 16.45
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"Hai un problema più complesso, vuoi presentare un reclamo e/o desideri inviarci del materiale per spiegare meglio l’accaduto?"
 Scrivi a La Cassa

• Invia una e-mail a reclami@carira.it
• Scrivi a: Cassa di Risparmio di Ravenna S.p.A. Ufficio Reclami;  Piazza Garibaldi 6, 48121 Ravenna
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• Utilizza il fax al numero: 0544 480495

In tutti i casi specifica nome e cognome e cortesemente fornisci, se puoi, un recapito telefonico. 

Nel ringraziarti per la preferenza accordata ti garantiamo che sarà nostra cura fornire un rapido riscontro alla tua segnalazione.

L’Ufficio Reclami provvederà a dare risposta entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, se relativo ad operazioni e servizi bancari e finanziari, entro 90 giorni, sempre dal ricevimento, se il reclamo è relativo alla prestazione di servizi ed attività di investimento.

In caso di insoddisfazione, si potrà eventualmente ricorrere:

• all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). L'ABF è un sistema di risoluzione delle controversie tra i Clienti e le Banche dalla cui competenza sono escluse le controversie relative ai servizi e attività di investimento quali la compravendita di azioni o obbligazioni, ovvero le operazioni in strumenti finanziari derivati;
• alla Camera di Conciliazione e Arbitrato costituita presso la Consob o all'Ombudsman-Giurì Bancario costituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario, per le controversie relative ai servizi e attività di investimento quali la compravendita di azioni o obbligazioni, ovvero le operazioni in strumenti finanziari derivati.
• all'Organismo di Conciliazione Bancaria istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario - associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (iscritto nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia);
• ad un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.
   

Per ulteriori informazioni sono inoltre a disposizione di seguito e presso le Filiali:

• La Guida Pratica dell'ABF, che contiene anche il Modulo per il ricorso
• Guida informativa della Camera di Conciliazione e Arbitrato della Consob.

oppure, si possono consultare direttamente i siti delle associazioni:

• http://www.arbitrobancariofinanziario.it
• http://www.camera-consob.it
• http://www.conciliatorebancario.it
   

RENDICONTO SULL’ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI RECLAMI PER L’ANNO 2012

Riferimenti Uffici di Direzione Generale